Служба поддержки
Часто задаваемые вопросы
Мы собрали ответы на самые популярные вопросы наших клиентов. Если вы не нашли здесь нужную информацию, напишите нам на support@pigmently.ru.
Вопросы о заказе и оплате
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем банковские карты Visa, MasterCard и МИР, а также оплату через СБП (Систему быстрых платежей) и электронные кошельки. Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету с выставлением счета.
Можно ли оплатить заказ при получении?
Да, услуга «Оплата при получении» (наложенный платеж) доступна для заказов, доставляемых службой СДЭК по всей России. Обратите внимание, что в этом случае доставка может занять на 1 день дольше.
Как отменить или изменить заказ?
Изменить или отменить заказ можно в течение 1 часа после его оформления, связавшись с нашей поддержкой. Если заказ уже передан в службу доставки, отмена возможна только через пункт выдачи.
Вопросы о товарах и сроках хранения
Сколько времени хранятся краски Pigmently?
При соблюдении условий хранения (температура от +5°C до +25°C, закрытая туба) наши акриловые и масляные краски сохраняют свои свойства до 5 лет. Срок годности указан на упаковке каждого тюбика.
Засыхает ли акрил в тюбике?
Нет, если вы плотно закручиваете крышку после каждого использования. Наш акрил имеет густую пастообразную консистенцию и не подвержен быстрому высыханию. Если верхний слой немного подсох, его можно аккуратно срезать.
Есть ли у вас сертификаты качества?
Да, вся продукция Pigmently сертифицирована и соответствует международным стандартам безопасности (EN71-3). Краски не содержат токсичных тяжелых металлов и безопасны для взрослых и детей (под присмотром).
Технические вопросы по применению
Совместимы ли ваши акриловые и масляные краски?
Акриловые краски водорастворимы и ложатся на любые поверхности. Масляные краски можно наносить поверх высохшего акрила. Обратная ситуация (акрил поверх масла) возможна только после полного высыхания масляного слоя (до 3-6 месяцев) и предварительной грунтовки.
Нужна ли грунтовка для холста?
Для масляных красок грунтовка (акриловая или масляная) обязательна, чтобы защитить холст от окисления масла. Для акриловой живописи грунтовка желательна для лучшей адгезии и сохранения яркости пигментов, но можно писать и на «голом» холсте.
Как разбавлять краски?
Акриловые краски разбавляются чистой водой (до 30%) или специальным разбавителем для акрила. Масляные краски разбавляются уайт-спиритом или льняным маслом в зависимости от желаемой текстуры и скорости высыхания.
Не нашли ответ?
Наши эксперты готовы помочь вам с выбором материалов или решить технические вопросы по живописи. Мы отвечаем в течение 30 минут.